Γιάντσης στο CNN Greece: «Το CRM αλλάζει τη σχέση πολίτη και κράτους»

Κεντρικό ρόλο σε αυτή την προσπάθεια έχει η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM, η οποία συνδέει διαφορετικά κανάλια εξυπηρέτησης και επιδιώκει να προσφέρει στον πολίτη μεγαλύτερη συνέχεια και συνοχή στη συναλλαγή του με το κράτος.

Μιλώντας στο CNN Greece, ο Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Δημήτρης Γιάντσης, αναλύει τι αλλάζει στην πράξη για πολίτες, επιχειρήσεις και Δημόσια Διοίκηση, τον ρόλο της διαλειτουργικότητας και το επόμενο στοίχημα για ένα πιο ενιαίο, φιλικό προς τον πολίτη και αποτελεσματικό ψηφιακό κράτος.

Το CRM δεν αποτελεί απλώς «ένα ακόμη πληροφοριακό σύστημα», αλλά σηματοδοτεί μια διαφορετική φιλοσοφία στη σχέση κράτους και πολίτη. Τι αλλάζει στην πράξη για τον πολίτη όταν συναλλάσσεται με το Δημόσιο;

Η μεγάλη αλλαγή είναι ότι περνάμε από την ψηφιοποίηση μεμονωμένων υπηρεσιών σε μια πιο ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης του πολίτη. Τα προηγούμενα χρόνια έγινε ένα πολύ σημαντικό βήμα: ένα μεγάλο μέρος των συναλλαγών με το Δημόσιο πέρασε στο ψηφιακό περιβάλλον. Το επόμενο βήμα είναι οι υπηρεσίες αυτές να λειτουργούν περισσότερο ως ένα συνεκτικό σύνολο, με επίκεντρο τον πολίτη και τις πραγματικές ανάγκες του. Αυτή ακριβώς τη φιλοσοφία εισάγει το Ενιαίο CRM.

Στην πράξη, ο πολίτης θα μπορεί να έχει συγκεντρωμένη εικόνα των αιτήσεων και των υποθέσεών του, πρόσβαση σε έγγραφα και ραντεβού, να λαμβάνει προσωποποιημένες ενημερώσεις και να εξυπηρετείται από διαφορετικά κανάλια με συνέχεια στη ροή της πληροφορίας.

Με το CRM δημιουργούμε πρακτικά για πρώτη φορά μια ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης του πολίτη, ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγει να χρησιμοποιήσει.

Μέσα από το νέο gov.gr το μεγαλύτερο μέρος του οποίου είναι ήδη σε λειτουργία, ο πολίτης αποκτά μια ολοκληρωμένη εικόνα της σχέσης του με το Δημόσιο. Με την είσοδό του στην πλατφόρμα, έχει πρόσβαση σε ένα προσωποποιημένο περιβάλλον όπου μπορεί να παρακολουθεί τις υποθέσεις, τα αιτήματα και τις αλληλεπιδράσεις του με τις δημόσιες υπηρεσίες.

Παράλληλα, η ίδια ακριβώς εικόνα είναι διαθέσιμη και στα ΚΕΠ. Έτσι, ένας πολίτης που επισκέπτεται ένα ΚΕΠ μπορεί να ενημερωθεί για την πορεία των υποθέσεών του με τον ίδιο τρόπο που θα το έκανε ψηφιακά μέσω του gov.gr.

Επιπλέον, η έναρξη μιας νέας…