Αν έχετε δουλέψει έστω και μια ημέρα στον τομέα των υπηρεσιών ή της εστίασης, τότε πολύ πιθανόν να έχετε δει αυτό το σλόγκαν κολλημένο κάπου σε μια αίθουσα διαλείμματος. «Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». Είναι η επίμαχη φράση, την πατρότητα της οποίας διεκδικούν αρκετοί, με επικρατέστερους τους πρωτοπόρους και άκρως επιτυχημένους στο χώρο του λιανεμπορίου Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker και Marshall Field. Το μόνο που μπορούμε να πούμε με ασφάλεια είναι ότι οι τρεις αυτοί άνδρες ενστερνίστηκαν τη συγκεκριμένη φιλοσοφία και η εν λόγω φράση ειπώθηκε κάποια στιγμή στην πρώτη δεκαετία του 20ού αιώνα.
Γιατί ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο:
Ενώ η ιδέα ότι οι πελάτες αξίζουν σεβασμό είναι απολύτως αληθινή, το γεγονός είναι ότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο. Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους το “ο πελάτης έχει πάντα δίκιο”…
Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο: Ο πελάτης ΔΕΝ έχει πάντα δίκιο
Το άρθρο “Ο πελάτης ΔΕΝ έχει πάντα δίκιο” του συντάκτη hotelmag δημοσιεύτηκε στις 27/12/2023 απο hotelmag.gr