Το “ταξίδι” εμπειρίας των επισκεπτών στα ξενοδοχεία είναι μια ολοκληρωμένη διαδικασία που περιλαμβάνει πολλά στάδια, από το αρχικό όνειρο και τον προγραμματισμό έως την αφοσίωση μετά τη διαμονή.
Για τους επισκέπτες, η διαδικασία κράτησης είναι πραγματικά ένα ταξίδι. Η προσωπική εξυπηρέτηση δεν είναι κάτι που φαίνεται, αλλά κάτι που καλλιεργείται με την πάροδο του χρόνου.
Οι τουρίστες θα ανταποκριθούν καλύτερα εάν έχουν προσωπική υποστήριξη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους.
Σύμφωνα με την SiteMinder, υπάρχουν επτά κύρια σημεία επαφής στην εμπειρία των επισκεπτών.
Αυτά κυμαίνονται από τα πρώτα όνειρα διακοπών (που εύστοχα ονομάζεται στάδιο dreaming) μέχρι την επιστροφή στο κατάλυμα λόγω μιας εξαιρετικής εμπειρίας.
Κάθε στάδιο παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας του επισκέπτη και στον καθορισμό…
Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο: Πώς θα βελτιώσουν τα ξενοδοχεία την εμπειρία των επισκεπτών
Το άρθρο “Πώς θα βελτιώσουν τα ξενοδοχεία την εμπειρία των επισκεπτών” του συντάκτη R K δημοσιεύτηκε στις 20/07/2024 απο www.tourismtoday.gr