Clientul este cel mai slab educat om din compania ta

Opinie scrisă de Răzvan Căzănescu, expert în antreprenoriat și fondatorul TBF.

Acum… singurul criteriu de cumpărare al unui client puțin educat este prețul. Orice om poate să compare două prețuri de la doi furnizori. Mai puțin politicienii noștri, dar asta este o poveste pentru o altă zi.

Însă dacă serviciul sau produsul tău are o calitate mai bună față de cea oferită de concurență, rezistă mai mult timp, este mai ușor de folosit, echipa ta rezolvă potențialele probleme mult mai rapid, iar clienții tăi continuă să te compare doar pe baza prețului, atunci știi că ai o problemă creată de educația precară a clientului în legătură cu segmentul tău.

Motivul pentru care merită în aceste cazuri să investești în educație, fie ea prin divertisment sau prin seminarii, este că oferi clienților mai multe criterii de comparare pentru a face alegeri mai bune pentru ei.

Normal, sunt afaceri care profită de carența de educație a clienților oferindu-le produse de calitate joasă la un preț mai bun decât al concurenței. Produse care pe termen lung ajung să coste clientul mult mai mult.

Dar dacă tu ai produse bune și totuși pierzi constant clienți în favoarea unei concurențe cu produse mai slabe, ar fi bine să iei mai în serios eforturile de educare.

În afaceri avem tendința să supraevaluăm importanța…