Στο παρελθόν, η ξενοδοχειακή διοίκηση εστίαζε κυρίως στις διαχειριστικές δεξιότητες που αφορούσαν την καθημερινή λειτουργία, όπως η γνώση λογιστικής και η διαχείριση προμηθειών.Η επαφή με τον επισκέπτη ήταν ως επί το πλείστον τυπική, χωρίς ιδιαίτερη έμφαση στη διαπροσωπική επικοινωνία. Σήμερα, στον ανταγωνιστικό χώρο της ξενοδοχειακής διοίκησης, η επιτυχία δεν εξαρτάται πλέον μόνο από τεχνικές ικανότητες, αλλά και από ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες. Οι δεξιότητες αυτές, γνωστές ως «soft skills», είναι κρίσιμες για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, ενισχύοντας την εμπειρία των πελατών και διασφαλίζοντας την εύρυθμη λειτουργία της ομάδας.Όμως, τι περιλαμβάνουν οι διαπροσωπικές δεξιότητες στις οποίες εστιάζουν όλο και περισσότερο οι επιχειρήσεις φιλοξενίας;Οι βασικές κατηγορίες των Soft SkillsΜία από τις βασικότερες δεξιότητες που εμπίπτει στην κατηγορία των soft skills, είναι η ηγεσία. Ο ρόλος του ηγέτη στον κλάδο της…
Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο: Η σημασία των διαπροσωπικών δεξιοτήτων στην φιλοξενία
Το άρθρο “Η σημασία των διαπροσωπικών δεξιοτήτων στην φιλοξενία” του συντάκτη Φιλία Δημητριάδη δημοσιεύτηκε στις 14/03/2025 απο www.travel.gr