Ξενοδοχεία: Η τεχνολογία αλλάζει την εσωτερική επικοινωνία του προσωπικού

Η αποτελεσματική και ασφαλής επικοινωνία του προσωπικού αποτελεί ολοένα και μεγαλύτερη πρόκληση για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που διαχειρίζονται περισσότερες από μία μονάδες, ιδιαίτερα όταν οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν προσωπικές εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων για επαγγελματικούς σκοπούς.

Σε ανάλυσή της, η Zenzap συγκρίνει πέντε εφαρμογές ομαδικής επικοινωνίας με βάση ζητήματα όπως η ιδιοκτησία των δεδομένων, ο έλεγχος πρόσβασης, ο διαχωρισμός των διαφορετικών ξενοδοχειακών μονάδων και η διαχείριση των λογαριασμών όταν ένας εργαζόμενος αποχωρεί.

Όπως επισημαίνεται, για επιχειρήσεις hospitality με παρουσία σε πολλές τοποθεσίες, η ασφάλεια δεν περιορίζεται στην κρυπτογράφηση. Καθοριστικό ρόλο έχει το ποιος ελέγχει τα εταιρικά δεδομένα και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά.

Τα δεδομένα στο επίκεντρο

Η χρήση προσωπικών εφαρμογών messaging μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μηνύματα, αρχεία και φωτογραφίες να παραμένουν αποθηκευμένα στις προσωπικές συσκευές των εργαζομένων ακόμη και μετά την αποχώρησή τους από την επιχείρηση.

Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία στον κλάδο της φιλοξενίας, όπου η κινητικότητα του προσωπικού είναι υψηλή.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται και στη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών, όπως στοιχεία πληρωμών και έγγραφα ταυτοποίησης. Σύμφωνα με το PCI Security Standards Council, μη προστατευμένοι αριθμοί καρτών δεν πρέπει να αποστέλλονται μέσω email, instant messaging, SMS ή άλλων μη ασφαλών καναλιών επικοινωνίας.

Βασική προϋπόθεση, επομένως, αποτελεί η χρήση συστημάτων στα οποία η επιχείρηση διατηρεί τον έλεγχο των δεδομένων και μπορεί να ανακαλεί άμεσα την πρόσβαση ενός πρώην εργαζομένου.

Διαφορετικοί χώροι επικοινωνίας ανά ξενοδοχείο

Για τους ξενοδοχειακούς ομίλους με πολλαπλές μονάδες, σημαντική είναι επίσης η δυνατότητα διαχωρισμού της επικοινωνίας ανά τοποθεσία, τμήμα και αρμοδιότητα.

Με αυτόν τον τρόπο, το προσωπικό κάθε ξενοδοχείου έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που το αφορούν, χωρίς να επιβαρύνεται από μηνύματα άλλων μονάδων.

Παράλληλα, τα κεντρικά στελέχη μπορούν να διατηρούν συνολική εικόνα της λειτουργίας και να αποστέλλουν ανακοινώσεις σε όλες τις μονάδες. Οι λειτουργίες επιβεβαίωσης ανάγνωσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να γνωρίζουν…