Το 2025 φαίνεται πως θα είναι μία από τις πιο απαιτητικές χρονιές για τις εταιρείες καταναλωτικών αγαθών, σύμφωνα με τη νέα έκθεση Consumer Goods Industry Insights Report της Salesforce. Η έρευνα στηρίχτηκε σε απαντήσεις 2.400 στελεχών λήψης αποφάσεων από 12 χώρες, με στόχο να φωτίσει τις τάσεις και τις δυσκολίες που διαμορφώνουν τον κλάδο.
Τα βασικά συμπεράσματα δείχνουν ότι η φθίνουσα καταναλωτική εμπιστοσύνη, τα όλο και πιο σύνθετα κανάλια διανομής και οι αλλαγές στη μακροοικονομική πολιτική πιέζουν τα περιθώρια κέρδους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα περισσότερες από τις μισές εταιρείες (54%) να προβλέπουν ότι θα είναι δυσκολότερο να επιτύχουν κερδοφόρα ανάπτυξη μέσα στη χρονιά.
Ως αντίδραση στις οικονομικές πιέσεις, οι επιχειρήσεις δοκιμάζουν διάφορες στρατηγικές. Η μετακύλιση κόστους στους καταναλωτές παραμένει τελικά ως λύση, αλλά περιορίζεται. Τα ανώτατα στελέχη βλέπουν την τεχνητή νοημοσύνη (AI) ταυτόχρονα ως τη μεγαλύτερη πρόκληση και ως τη μεγαλύτερη ευκαιρία για το 2025. Σχεδόν 9 στους 10 θεωρούν ότι οι AI agents θα είναι απαραίτητοι για να παραμείνουν ανταγωνιστικές οι επιχειρήσεις έως το 2027, ενώ:
- το 90% προβλέπει αύξηση των επενδύσεων σε AI agents, και
- το 88% εκτιμά ότι οι AI agents θα συμβάλουν άμεσα στην αύξηση των πωλήσεων.
Επιπλέον, τα στελέχη αναμένουν ότι οι AI agents θα στηρίξουν και δημιουργικές εργασίες — όπως ο σχεδιασμός και η βελτιστοποίηση προωθητικών ενεργειών ή η ανάπτυξη νέων προϊόντων — καθιστώντας την τεχνητή νοημοσύνη μοχλό καινοτομίας και κερδοφορίας.
Νέες προοπτικές
Καθώς τα παραδοσιακά μονοπάτια ανάπτυξης, όπως τα direct-to-consumer κανάλια και τα προγράμματα πιστότητας, εμφανίζουν επιβράδυνση, οι επιχειρήσεις αναζητούν νέες τακτικές. Το 70% των ηγετών του κλάδου επενδύει περισσότερο στην εξατομίκευση, προκειμένου να επικοινωνήσει με τους καταναλωτές μέσω πολλαπλών καναλιών. Οι προσωποποιημένες προσφορές με χρήση AI και δεδομένων αναδεικνύονται ως η πιο αποτελεσματική τακτική προώθησης, υπερέχοντας των προγραμμάτων πιστότητας κατά περίπου 20 ποσοστιαίες μονάδες.
Παράλληλα, οι εταιρείες αυξάνουν τις δαπάνες τους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (73%) και για τις ψηφιακές διαφημίσεις (67%), προσπαθώντας να προσεγγίσουν τους καταναλωτές όπου κι αν βρίσκονται. Η διατήρηση της πιστότητας όμως γίνεται όλο και πιο απαιτητική: το 54% των ηγετών του κλάδου δηλώνει ότι είναι πιο δύσκολο από ποτέ να κρατήσει πιστούς πελάτες, ενώ το 74% των καταναλωτών έχει αλλάξει μάρκα τον τελευταίο χρόνο.
